2019-2024年呼叫中心产业前景预测及---报告

北京中宏经略信息咨询有限公司提供2019-2024年呼叫中心产业前景预测及---报告。报告：2019-2024年呼叫中心产业前景预测及---报告报告编号：146533 网上阅读：http:/----bigdata.cn/report/20181028/146533.html 报告目录：---章　呼叫中心概述---节、呼叫中心的概念一、呼叫中心的基本定义二、呼叫中心的系统组成三、呼叫中心相关名词解析第二节、呼叫中心的分类和形态概述一、呼叫中心的分类情况二、呼叫中心的主要形态三、各类呼叫中心的优劣势分析四、呼叫中心的新业务分类第三节、呼叫中心的发展进程一、产业发展历史二、业务发展进程三、技术发展进程第二章　2016-2018年呼叫中心产业的发展环境---节、政策环境一、企业呼叫中心的办理条件二、企业呼叫中心的申请材料三、呼叫中心的相关政策法规四、呼叫中心的标准体系分析第二节、经济环境一、---发展现状二、呼叫中心对---的影响剖析三、呼叫中心对地方经济发展的助推四、呼叫中心相关行业经济运行情况第三节、社会环境一、呼叫中心的社会效益分析二、呼叫中心的人力资源需求形势三、社会分工对呼叫中心的影响透析第四节、技术环境一、技术驱动因素分析二、管理与应用技术环境三、系统性能指标分析四、技术应用分析五、技术发展趋势分析第三章　2016-2018年呼叫中心产业发展情况分析---节、全球呼叫中心产业发展情况分析一、全球外包呼叫中心发展特征二、全球呼叫中心市场发展规模三、全球呼叫中心产业投资规模第二节、呼叫中心产业发展综况一、呼叫中心产业的运行阶段分析二、呼叫中心产业市场规模三、呼叫中心产业发展的变化透析四、呼叫中心产业的区域分布特点五、国内---叫中心产业的比较剖析第三节、呼叫中心的应用分析一、主要应用领域二、---应用行业三、应用案例综述四、应用趋势分析第四节、企业呼叫中心的发展情况分析一、呼叫中心企业发展规模二、呼叫中心给企业带来的效益剖析三、企业呼叫中心的发展特点简析四、中小企业呼叫中心的建设需求五、企业呼叫中心的选择分析六、企业呼叫中心竞争力的提升战略第五节、呼叫中心产业的问题及对策一、呼叫中心产业链发展不完善二、呼叫中心运营中的主要问题三、提升呼叫中心服务的策略第四章　2016-2018年呼叫中心系统及产品分析---节、呼叫中心系统行业发展概述一、呼叫中心系统的构成状况二、呼叫中心系统建设成本比较三、呼叫中心系统市场发展因素第二节、呼叫中心整体解决方案分析一、基于传统pbx的呼叫中心二、基于微机和语音板卡的呼叫中心三、基于ip技术的一体化呼叫中心四、不同解决方案优劣势比较第三节、云计算呼叫中心系统分析一、云计算呼叫中心发展概述二、云计算呼叫中心系统搭建三、云计算呼叫中心系统特点四、云计算呼叫中心发展趋势第四节、客户管理系统（crm）市场分析一、crm市场发展规模二、crm市场发展格局三、crm市场云化规模四、crm市场发展阵营第五节、其他产品介绍一、用户电话交换机二、计算机电话集成（cti）中间件三、自动呼叫分配器（acd）四、外拨系统五、数据库服务器第五章　2016-2018年自建类呼叫中心市场分析---节、电信业呼叫中心一、市场发展变迁二、市场发展概况三、市场运营思路四、市场营销策略五、市场发展方向第二节、金融业呼叫中心一、市场发展阶段二、市场发展概况三、细分市场情况四、市场发展问题五、未来发展前景六、企业市场动态第三节、1及公共事业呼叫中心一、发展意义分析二、市场发展概况三、面临的挑战四、市场发展对策五、市场发展动态第四节、物流业呼叫中心一、市场发展概况二、行业市场需求三、市场营运策略四、未来发展前景五、市场发展动态第五节、电子商务业呼叫中心一、中心基本概述二、市场建设价值三、市场发展概况四、建设发展策略五、未来发展前景第六节、其他行业一、1业二、制造业三、高尔夫行业第六章　2016-2018年外包呼叫中心市场分析一、服务外包的基本概述二、全球服务外包产业发展状况三、服务外包行业市场规模四、服务外包产业分布结构五、服务外包产业区域布局六、服务外包产业竞争力提升思路七、“---”服务外包产业发展机遇八、“---”服务外包产业发展目标第二节、2016-2018年外包呼叫中心市场发展综述一、市场发展概况二、市场优势分析三、成本来源分析四、成本控制方式第三节、2016-2018年外包呼叫中心商业模式透析一、呼叫中心外包发展的动因二、外包呼叫中心的业务模式三、外包呼叫中心的产业链浅析四、外包呼叫中心的价值链浅析五、海外外包呼叫中心利弊分析第四节、2016-2018年外包呼叫中心的市场竞争形势一、供应商的力量二、买方的力量三、现有竞争者之间的竞争四、潜在的行业新进入者五、替代品的竞争第五节、外包呼叫中心产业的问题及对策一、外包呼叫中心市场发展的问题二、外包呼叫中心存在的主要不足三、外包呼叫中心面临的挑战及发展建议四、外包呼叫中心的运营策略探讨五、呼叫中心外包商市场挖掘对策第七章　2016-2018年托管型呼叫中心市场分析---节、2016-2018年托管型呼叫中心市场发展状况一、适用对象分析二、发展环境分析三、优劣势分析四、市场发展特征五、服务标准分析第二节、托管型呼叫中心系统的体系结构设计一、总体设计原则二、接入层体系结构三、流程控制层体系结构四、业务处理层体系结构五、资源层体系结构第三节、托管型呼叫中心存在的问题及对策一、托管型呼叫中心面临的主要问题二、企业对托管型呼叫中心存在的误区三、托管型呼叫中心必需的特质四、托管型呼叫中心发展策略探索五、托管型呼叫中心与crm的结合思路探究第四节、托管型呼叫中心发展前景展望一、发展趋势透析二、未来发展潜力三、市场需求形势第八章　2016-2018年云呼叫中心市场分析---节、2016-2018年云计算产业相关概述一、云计算的定义及发展进程二、国际云计算产业发展概况三、云计算产业发展规模四、云计算产业发展态势五、云计算产业发展问题分析六、云计算产业发展趋势第二节、2016-2018年云呼叫中心产业发展分析一、云呼叫中心的发展优势剖析二、云计算模式下呼叫中心的发展---三、呼叫中心云服务市场规模四、云呼叫中心市场企业需求旺盛五、云计算推动呼叫中心市场调整六、公有云计算呼叫中心运营分析第三节、2016-2018云呼叫中心的市场应用分析一、在保险行业的应用状况二、在金融行业的应用状况三、在旅游电商领域的应用四、在建筑装饰行业的应用第四节、云呼叫企业类型分类解析一、型为主的云呼叫中心二、营销型为主的云呼叫中心三、混合型云呼叫中心第五节、云呼叫中心市场发展前景展望一、云呼叫中心市场本土企业面临良机二、云呼叫中心市场发展前景光明三、云呼叫中心市场未来发展趋势第九章　2016-2018年呼叫中心产业园区建设状况---节、呼叫中心产业园区综述一、呼叫中心产业园区的基本状况二、呼叫中心产业园区建设情况三、呼叫中心产业园区的主要特征四、呼叫中心产业园区swot分析五、呼叫中心产业园区的发展建议第二节、建立呼叫中心园区的规划一、建立园区的重要意义二、战略与发展规划三、环境与政策规划四、人力资源规划第三节、山东呼叫中心（潍坊）基地一、基地简介二、基地建设规模三、基地建设布局四、基地服务提供五、基地优惠政策第四节、上海市呼叫中心产业基地一、基地简介二、基地发展概况三、基地发展规划四、基地发展优势五、基地优惠政策六、基地入驻企业第五节、北京呼叫中心产业基地一、基地简介二、基地发展规模三、基地发展定位四、基地建设布局五、基地发展优势六、基地服务模式第六节、永川服务外包产业园区一、基地简介二、基地发展情况三、基地发展优势四、基地服务支持五、基地相关政策第七节、其他重点呼叫中心产业园区介绍一、杭州北部软件园二、大连北方生态慧谷园区三、江苏信息服务产业基地四、西安呼叫中心基地五、苏州胜浦呼叫中心产业基地六、成都服务外包基地第十章　2016-2018年呼叫中心行业重点企业分析---节、北京讯鸟软件有限公司一、企业发展概况二、企业业务分布三、企业产品分析四、企业服务介绍五、典型应用案例第二节、北京合力亿捷科技股份有限公司一、企业发展概况二、企业产品介绍三、企业经营状况四、典型应用案例五、企业发展动态第三节、深圳市友邻通讯设备有限公司一、企业发展概况二、企业产品介绍三、典型应用案例第四节、北京天润融通科技有限公司一、企业发展概况二、企业产品介绍三、企业经营状况四、典型应用案例第五节、赛科斯信息技术（上海）有限公司一、企业发展概况二、企业业务介绍三、2016年经营状况四、2017年经营状况五、2018年经营状况第六节、北京九五太维有限公司一、企业发展概况二、企业业务分布三、企业服务与优势第十一章　---呼叫中心介绍---节、电信虚拟呼叫中心一、业务简介二、业务功能三、产品优势第二节、联通呼叫中心（10010）一、业务简介二、业务功能三、业务特点四、适用客户五、资费标准六、技术实现第三节、移动呼叫中心（12580）一、中心简介二、业务介绍三、盈利模式第四节、400呼叫中心一、业务简介二、业务功能三、业务特点四、资费标准五、技术支持六、发展趋势第五节、800呼叫中心一、业务简介二、业务功能三、业务特点四、适用客户第十二章　呼叫中心的建设分析---节、建设呼叫中心的前期工作一、呼叫中心的定位选择二、远程工作的发展及优势三、呼叫中心选址的重点因素分析四、呼叫中心的建设规划第二节、呼叫中心用户需求探讨一、用户业务需求模式二、用户系统功能需求三、按用户需求建设特色呼叫中心第三节、呼叫中心具体设计方案一、设计思路二、组网模式三、系统配置分析四、设备选型五、需要申请的资源第四节、呼叫中心工作环境建设一、坐席代表的工作环境需求二、呼叫中心功能区域的划分三、机房建设需考虑的因素四、中心门禁管理规划五、中心工作区域设计第十三章　呼叫中心的运营管理分析---节、呼叫中心商业化运营分析一、商业化运营的背景二、商业化运营的条件三、商业化运营的管理四、商业化运营的模式五、商业化运营的---第二节、呼叫中心运营的相关要素分析一、呼叫中心的关键管理要素二、呼叫中心系统的四大要素三、中心的运营要素分析第三节、呼叫中心运营管理策略探讨一、运营的管理原则二、运营效率提升措施三、运营管理的技巧分析四、与客户关系管理对接五、组织架构的优化建议六、成本控制策略研究第四节、呼叫中心人力资源管理分析一、人员流失原因二、减少人员流失的方法三、呼叫中心员工激励措施四、坐席员服务---五、呼叫中心ehrs的引入分析第十四章　呼叫中心产业发展前景及趋势分析---节、2019-2024年呼叫中心产业发展趋势一、产业发展的驱动力二、行业发展趋势分析三、未来行业发展特征四、行业未来发展方向第二节、2019-2024年呼叫中心产业发展预测一、影响因素分析二、呼叫中心产业市场规模预测三、呼叫中心产业投资规模预测
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